Hyper App · Privacidade

Política de Privacidade do Hyper App

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Esta política explica como o aplicativo Hyper para iPhone e Android (pacote br.com.hyperai.app), desenvolvido pela HLabs Tecnologia LTDA (CNPJ 46.879.315/0001-51), trata os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). A política do site hyperai.com.br é separada e está em Política de Privacidade e Cookies.

Para quem é o app e quem é o responsável pelos dados

O Hyper App é o canal da plataforma Hyper no celular. Ele é usado por colaboradores de empresas que já contratam o Hyper, e o acesso é liberado pela própria empresa para o e-mail corporativo da pessoa. Os indicadores, relatórios, alertas e conversas exibidos no app pertencem à empresa que você representa, que é a controladora desses dados. A HLabs Tecnologia opera o app e a nuvem de trânsito (Hyper Cloud) como operadora, a serviço dessa empresa. Para o acesso ao app (e-mail de login, aparelhos conectados e notificações), a HLabs Tecnologia também responde diretamente. Para dúvidas sobre o conteúdo das informações, procure a sua empresa; para dúvidas sobre o funcionamento do app, procure a HLabs Tecnologia.

Quais dados o app trata

Endereço de e-mail: usado para entrar no app, por código enviado ao seu e-mail, sem senha. É o identificador da sua conta.
Nome: exibido no app, vindo do cadastro feito pela sua empresa no Hyper.
Conversa com o chatbot: as mensagens que você envia e recebe (menus, indicadores, relatórios, alertas e respostas do assistente).
Áudio: só quando você escolhe gravar uma pergunta por voz ao assistente. O áudio é transcrito para responder à pergunta.
Fotos e arquivos: só quando você escolhe anexá-los a um formulário da sua empresa dentro do app.
Atividade no app: quais alertas você já leu, preferências de notificação e horário de silêncio.
Identificador do aparelho e token de notificação: para entregar as notificações no seu celular.
Denúncias de respostas: se você reportar uma resposta do assistente, guardamos o motivo, o seu comentário e uma cópia do texto denunciado, para a equipe poder analisar.

Não coletamos localização, contatos, histórico de navegação, dados financeiros ou de saúde, nem dados de análise de uso ou de diagnóstico de falhas. O app não exibe anúncios e não usa rastreamento para publicidade.

Permissões do aparelho

O app pede acesso ao microfone apenas quando você grava um áudio e à câmera ou às fotos apenas quando você anexa uma imagem a um formulário. As notificações podem ser recusadas; o app continua funcionando sem elas.

Para onde os dados vão

As mensagens trafegam, sempre com criptografia (HTTPS/TLS), entre o seu celular, a nuvem de trânsito do Hyper e o servidor Hyper da sua própria empresa, que é onde a informação é processada. A nuvem de trânsito guarda cada mensagem apenas até ela ser entregue ao seu aparelho e depois a apaga. Nenhum conteúdo de negócio fica armazenado em repouso na nuvem.

Compartilhamos dados apenas com os prestadores necessários ao funcionamento do serviço:

Firebase Cloud Messaging (Google) e Apple Push Notification service: entrega das notificações. Recebem o token do aparelho e o conteúdo da notificação, que por padrão traz só um título genérico na tela bloqueada.
Provedor de inteligência artificial contratado pela HLabs Tecnologia: OpenAI, Google (Gemini) ou Anthropic (Claude), conforme a configuração da sua empresa. Recebe as mensagens escritas e as transcrições de áudio que você envia ao assistente, e os dados necessários para respondê-las. Veja a seção "Assistente com inteligência artificial".
Microsoft Azure: hospedagem da nuvem de trânsito do Hyper.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para fins diferentes dos descritos aqui.

Por quanto tempo os dados ficam

Nuvem de trânsito: mensagens até a entrega ao aparelho, com limite de 72 horas; arquivos (PDFs e áudios) até 72 horas, ou 24 horas depois da entrega; registro de envio sem conteúdo (metadados) por 90 dias; denúncias de respostas por até 180 dias.
No seu aparelho: o histórico fica guardado de forma criptografada até você sair da conta ou excluí-la. O app não faz backup das conversas, alertas e arquivos no iCloud nem no Google Drive: são dados da empresa e ficam só no aparelho. Ao trocar de celular, você entra de novo e volta a receber os novos conteúdos.
No servidor da sua empresa: o registro oficial de envios, leituras e respostas de formulários segue a política de retenção da própria empresa.

Assistente com inteligência artificial

Quando a sua empresa habilita o assistente, as mensagens escritas e as transcrições de áudio podem ser enviadas a um provedor de IA contratado pela HLabs Tecnologia (OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude, conforme a configuração da empresa). O app pede a sua permissão antes do primeiro envio, e você pode retirá-la a qualquer momento em Ajustes › Assistente de IA. Os menus do chatbot funcionam sem IA. Recomendamos não escrever dados pessoais sensíveis nas perguntas. Você pode reportar uma resposta inadequada segurando a mensagem e tocando em "Reportar resposta"; vai junto uma cópia da resposta, ligada à sua conta, guardada por 180 dias para análise da equipe.

Segurança

Entrada por código de uso único enviado ao seu e-mail, comunicação sempre criptografada, dados locais cifrados no aparelho e apagados ao sair da conta. A identidade da pessoa é definida pelo servidor a partir do token de acesso; o app nunca envia identificadores de usuário por conta própria.

Como excluir a sua conta

A exclusão tem duas partes, porque o seu acesso foi liberado pela sua empresa:

Acesso ao app (e-mail de login, aparelhos, notificações, vínculos e arquivos em trânsito): você mesmo exclui em Ajustes › Excluir minha conta, ou pede à HLabs Tecnologia sem ter o app instalado. Registros técnicos de envio, sem conteúdo, expiram em até 90 dias.
Dados na empresa (cadastro de usuário, histórico de atendimento, relatórios, alertas e formulários respondidos): são da empresa que liberou o seu acesso e a exclusão é feita pelo gestor do Hyper nela, no Hyper Console.

O passo a passo das duas partes está em Excluir sua conta do Hyper App.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados e revogar consentimentos. Pedidos sobre o conteúdo das informações exibidas devem ser feitos à sua empresa, controladora dos dados. Pedidos sobre a conta no app podem ser feitos à HLabs Tecnologia. Para excluir a conta, veja Excluir sua conta do Hyper App.

Encarregado de dados (privacidade): privacidade@hyperai.com.br. Fale com a HLabs Tecnologia pelos telefones (65) 3054-0039 ou +55 65 99354-1604 ou pelo formulário de contato do site.

Crianças e adolescentes

O Hyper App destina-se a uso profissional por maiores de 18 anos e não é dirigido a crianças.

Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes são avisadas dentro do app.

Veja também os Termos de Uso do Hyper App e o nosso programa de Compliance.